#IRCHelp @ IRCItaly Network
Helper Policies
Il canale #IRCHelp, dal nome
stesso è il canale di supporto tecnico, in questo caso, per la rete IRCitaly.Oltre
ad essere un canale in cui vengono esposti i problemi e dubbi da parte degli
utenti, questo canale può essere considerato come "cuore" centrale
della net, dove un utente può incontrare i membri dello staff per avere
informazioni, per dare consigli oppure per porre le proprie critiche(ben accette
se sono costruttive).Pertanto questo canale è di libero accesso a tutti
gli utenti senza limite di tempo, quindi un utente può stazionare nel
canale per poter approfondire la propria conoscenza su irc in base alle domande
che espongono altre persone.E’ importante che gli utenti rispettino queste
poche regole del canale:
1)
Un utente deve ascoltare e prendere come risposte ufficiali solo quelle
fornite dagli Helper o dai membri dello staff, che si riconoscono come Op (moderatori,martelli,corone)
del canale;
2)
Un utente non può assolutamente improvvisarsi Helper dando risposte,
anche se giuste, perchè creerebbero solamente confusione, e non permetterebbero
agli Helpers di aiutare ottimamente gli utenti in difficoltà;
3)
Come in tutti gli altri canali e dal buon senso: non scrivere maiuscolo,
non insultare, non fare spam ecc.
4)
Non attaccare gratuitamente l'operato dell' Helper in quanto sono persone
come voi che in più hanno la pazienza e le nozioni tecniche (chi più
chi meno) per aiutare persone in difficoltà, le critiche se costruttive
invece sono ben accette;
Se un utente vuol rendersi utile basta contattare un
membro dello staff che può proporlo come candidato in prova per diventare
Helper. E' importante precisare che essere Helper non comporta alcun privilegio
a livelli di potere o di status symbol. Quindi sconsigliamo vivamente queste
persone a far domanda per diventare helper.
Helper IRCItaly.net
Chi sono gli Helper
Gli Helpers di IRCItaly.net, come
anticipato dal nome stesso, sono le persone che si rendono disponibili senza
alcuna retribuzione ad aiutare gli utenti meno esperti, e in generale chi ne
ha bisogno, ad avere chiarimenti o a risolvere problemi relativi alla rete IrcItaly.net.Tali
persone devono avere conoscenza approfondita dei comandi IRC, dei services di
rete (Nickserv, Chanserv e Memoserv) e delle principali funzioni dei client
e delle webchat più importanti utilizzati sulla rete IRC.Gli
Helpers della rete si trovano sul canale #IRCHelp (canale ufficiale di aiuto
per problematiche relative ad IRCItaly) e rimangono a disposizione degli utenti:
non bisogna comunque dimenticare che,essendo volontari, offrono il loro aiuto
in proporzione alle loro conoscenze-capacità.Proprio vista la "volontarietà"
del compito un Helpers non è tenuto a rispettare degli orari di presenza
su #irchelp anche se , facendo la cosa con passione, cerca di essere presente
e sempre partecipe quando si trova connesso alla rete.Gli Helpers sono riconoscibili
nel canale in quanto Operatori dello stesso (gli utenti in prova per poter diventare
helpers invece saranno voice per un periodo di test che varia intorno al Mese).
Regolamento Helper
1)
Un Helper avendo dato la sua disponibilità deve stare e partecipare
attivamente all’attività del canale di supporto della Net: #IRCHelp;
2)
Quando un Helper non è presente ma lascia comunque il suo nick
connesso alla net dovrà: O uscire dal chan #irchelp, o deopparsi cambiando
il nick in modo che si capisca che non è presente (Away);
3)
Un Helper deve sempre rispondere alle richieste di un utente in canale,
così tutti gli utenti presenti nel chan possono imparare dalle domande
degli altri, e gli stessi helper possono approfondire la loro conoscenza dalle
risposte dei colleghi;
4)
Non è quindi consentito rispondere agli utenti in privato, a meno
che non si tratti di problemi strettamente personali, oppure di argomenti che
esulano dal contesto del chan;
5)
Quando un Helper risponde alla domanda è necessario iniziare la
risposta con il nick di chi ha rivolto la domanda;
6)
Non rispondere tutti alla stessa domanda, ogni Helper dovrà concentrarsi
ad aiutare un singolo utente per volta;
7)
Non rispondere se non si è sicuri della risposta da dare,
piuttosto è consigliabile (e non si deve avere timore) rivolgersi ad
un collega per chiedere spiegazioni;
8)
Quando un utente deve comunicare un'informazione di servizio ai propri
colleghi può usare l'opzione OpNotice;
9)
Quando un Helper vede che un collega sta sbagliando, NON deve assolutamente
riprenderlo in canale, ma ha l'obbligo di chiamarlo in privato per aiutarlo
e dirgli la giusta strada da seguire, l'helper in errore non dovrà assolutamente
sentirsi offeso, tutti possiamo sbagliare;
10)
Quando non ci sono utenti da aiutare gli Helper devono cercare il meno
possibile di fare attività di chat all'interno del canale, e comunque
sia devono smettere di parlare tra loro appena entrano utenti, per essere pronti
ad aiutarli;
11)
E' consigliabile che quando un utente entra nel canale, potendosi trovare
spaesato accedendo per la prima volta ad irc, venga accolto dall'Helper immediatamente
chiedendogli se ha bisogno di aiuto;
12)
Un Helper può kickare o bannare un utente solo se questo infastidisce
lo svolgimento dell'attività all’interno del canale (con offese,
spam, ecc), sempre previo avvertimento;
13)
Gli Helpers devono essere sempre aggiornati sullo svolgimento della net,
pertanto periodicamente dovranno visitare sul sito le comunicazioni ufficiali
e interne che lo staff prende;
14)
Gli Helpers devono anche partecipare attivamente al fourm riservato alla
sezione irchelp;
15)
Lo status di Helper non deve essere considerato come un potere o uno
status symbol per vantarsi all'interno della net e nei vari chan;
16)
Qualora un Helper risulti impossibilitato per motivi di lavoro, personali
o comunque estrachat, a poter prestare il proprio aiuto deve comunicarlo allo
staff che provvederà a cercare altro personale per garantire un buon
servizio anche in sua assenza;
Chiunque non rispetti le regole sopra citate sarà
rimosso dalla carica di Helper.
Compiti che devono svolgere periodicamente
gli Helper:
- Periodicamente gli helper
sono tenuti a fare dei /list sul server, preoccupandosi che i canali vengano
registrati e correttamente utilizzati. Nel caso una chat non risulti registrata
l'helper andrà nella stessa a segnalare la cosa e ad aiutare l'owner
a registrarla e gestirla come richiede lo stesso attraverso le liste di accesso.
- Nel caso vengano riscontrate anomalie o situazioni
che vanno contro le regole di IrcItaly l'helper è tenuto a segnalarlo
agli IrcOp.
- Gli Helpers sono invitati a “monitorare”
sul sito l'assegnazione dei canali alle categorie di suddivisione delle chat;
in caso di necessità si recheranno nei singoli canali a spiegare la
suddivisione delle categorie e ad aiutare gli owner che lo vorranno ad inserirsi
in una di esse.
- Tenere aggiornata la sezione FAQ all'interno
del sito.
Cosa NON fanno gli Helper:
- Gli Helpers non litigano nè fra di
loro , nè con gli utenti; inoltre essi non utilizzano parolacce , bestemmie
o volgarità.
- Il linguaggio degli Helper non deve contenere
parole troppo gergali, rischiando in questo modo di non essere compreso, specialmente
dagli utenti che si trovano a chattare per la prima volta.
- Non devono usare script che mandano periodicamente
messaggi o azioni sul chan (esempio i plugin per i lettori di mp3).
Selezione degli Helper
La selezione degli helper avviene da parte dello
Staff di Ircitaly attraverso un periodo di prova in cui l'helper verrà
posto nella VOP list. Tale periodo può variare fra 1 e 45 giorni e serve
allo staff per rendersi contro del livello di preparazione dell’Helper
ma soprattutto del suo atteggiamento. A termine di tale periodo l'helper, in
caso di conferma del ruolo, verrà aggiunto (addato) nella OP list del
canale #irchelp.L' utente puo fare la sua richiesta tramite mail a
irc@ircitaly.net mettendo come oggetto:
Domanda Helper. Inserendo i propri dati personali (nick, età, esperienza
irc) e soprattutto le motivazioni perche' vuol diventare Helper.E' possibile
che lo staff faccia anche delle selezioni per la scelta degli Helper
Requisiti degli Helper
- Gentilezza
- Pazienza
- Educazione
- Saper essere chiaro e conciso
- Conoscenze tecniche
- Conoscenze delle politiche della rete IrcItaly
(privacy , NO Warez , No Spam,ecc)
Articolo a cura di :
Francesco "CHe[[o" Gragnani checco@ircitaly.net
Michele "M|[ck]3y" Bagnoli mickey@ircitaly.net
Prima stesura: 8 Gennaio 2004
Ultima revisione: 25 Febbraio 2004
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